對于紅酒代理商而言，如何處理客戶關(guān)(guān)系管理，其實已經(jīng)(jīng)成為案頭一件十分重要的事情了，畢竟如果可以更好地實施客戶關(guān)(guān)系管理的話，那么將可以更好地促進(jìn)客戶的忠誠度，為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們可以進(jìn)行如下六個關(guān)(guān)鍵動作：激動、喚醒、策反、回訪、挽留以及關(guān)(guān)懷。
1、激動掛起客戶
有一種客戶類型，就是不做任何表示，既不表示購買，也不表示不購買，因此對于這部分客戶，紅酒代理商有必要激活這類客戶。
那么如何激活?我們可以利用網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)聯(lián)(lián)系方式，如微信、QQ，甚至傳統(tǒng)(tǒng)的寄信形式，目的就是為了讓這些客戶可以對紅酒代理商的產(chǎn)(chǎn)品印象更加深刻，從而愿意達(dá)成交易。
2、喚醒沉睡客戶
沉睡客戶的最主要特征，就是以前曾經(jīng)(jīng)合作過，但有一段較長的時間沒有繼續(xù)(xù)合作，這部分客戶其實性質(zhì)(zhì)和掛起客戶有類似之處，蘊含了無限的商機，而且由于曾經(jīng)(jīng)合作過，所以對紅酒代理商的產(chǎn)(chǎn)品有一定了解。
因此，喚醒沉睡客戶其實是非常重要的，那么我們可以主動聯(lián)(lián)系這些客戶，最有效的方式就是主動打電話，或者發(fā)(fā)微信等信息等等，可以通過發(fā)(fā)一些軟文或者直接咨詢對方希望提供的服務(wù)(wù)等等，讓對方覺得紅酒代理商十分重視自己，從而愿意再次合作!
3、策反對手客戶
這是一種很講究綜合能力的技巧。要知道對手的客戶，特別是優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)客戶，如果可以被紅酒代理商爭取過來的話，那么不但可以促進(jìn)自己產(chǎn)(chǎn)品的銷量，而且更能打擊對方的實力。
那么我們應(yīng)(yīng)該如何策反對方的客戶呢?可以通過吸引和滲透等方式來實現(xiàn)(xiàn)。
吸引
針對對手客戶制定特別的方案，如批發(fā)(fā)和團(tuán)購等大客戶，了解他們的實際需求，是因為產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量還是產(chǎn)(chǎn)品價格而愿意和對手合作呢?針對他們的這些需求，不斷提供吸引他們的各種措施，從而為滲透做好各種準(zhǔn)備。
滲透
慢慢進(jìn)入客戶的心中，我們可以利用感情營銷方式和對手客戶打交道，要知道任何客戶都有感性的一面，如果紅酒代理商可以在感性的層面俘虜對方的心，從而增強溝通關(guān)(guān)系，那么各種問題的解決將變得更加容易。
4、回訪存留客戶
存留客戶也就是指那些已經(jīng)(jīng)和紅酒代理商開展合作關(guān)(guān)系，而沒有在長時間中斷這種合作模式的客戶。我們可以通過客戶數(shù)(shù)據(jù)(jù)庫來了解這部分客戶的各種情況，然后做好各種回訪，了解對方對產(chǎn)(chǎn)品的反饋情況，增進(jìn)與他們之間的關(guān)(guān)系。
5、挽留受傷客戶
很多時候客戶的心情會因為各種各樣的原因而受到影響，譬如說產(chǎn)(chǎn)品運輸出了問題，又或者售后服務(wù)(wù)發(fā)(fā)生情況等等，這些突如其來的因素都會讓客戶產(chǎn)(chǎn)生一種受傷害的感覺，那么紅酒代理商有必要真誠對待他們修復(fù)(fù)其感情。其實對于這種情況，我們更應(yīng)(yīng)該提前做好各種預(yù)(yù)防措施以及應(yīng)(yīng)對方案，務(wù)(wù)求可以在最短的時間內(nèi)(nèi)，以最迅捷的方式來挽留受傷客戶。
6、關(guān)(guān)懷新老客戶
不管是新客戶，還是老客戶，我們都應(yīng)(yīng)該一視同仁地對待，有的紅酒代理商為了占有市場份額，僅對新客戶非常關(guān)(guān)懷，從而忽略了老客戶的情感，這樣是錯誤的，要知道老客戶可以為我們帶來的利潤其實更高。
但我們是否任何客戶都關(guān)(guān)懷呢?首先我們沒有這么多精力;其次我們需掌握目標(biāo)客戶群體，這樣才能做好專項工作。
關(guān)(guān)懷新老客戶也是一種感情營銷的基礎(chǔ)(chǔ)。我們可以在客戶生日，或者是任何值得慶賀的日子里給與他們關(guān)(guān)懷，也應(yīng)(yīng)該為客戶提供各種有益市場發(fā)(fā)展的建議，讓他們可以安心發(fā)(fā)展市場，我們可以通過情感、吸引以及滲透等感情建設(shè)(shè)來關(guān)(guān)懷自己的新老客戶。
通過這些客戶關(guān)(guān)系管理模式，紅酒代理商可以更好地進(jìn)行客戶管理，從而讓自己獲得更多的資源和機會，所以激動、喚醒、策反、回訪、挽留以及關(guān)(guān)懷這些客戶，將是我們促進(jìn)客戶忠誠度的不二法寶!
